第一件行李 12分鐘到你手上
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資料來源 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100823/2/2blwo.html
聯合新聞網 2010/08/23 08:27 特派記者陳俍任／香港報導
「全機場有兩千多部閉路電視，即時掌控各種狀況。」香港機管局傳訊主任林亭
說，從航廈大廳擠不擠、行李轉盤順不順暢、安檢通關速度、停機坪動態，中控
中心全部「e手掌握」，哪個地方機械故障、哪邊有客人跌倒、哪一區缺手推車，
中控中心「即時管理」，隨時協調各部門解決問題。
在香港機場入境大門，接機民眾可以從大型電子螢幕上看到親友是否抵達；幾乎
在機場每個地方，都可以上網並找到插座，用高科技創造友善空間，香港機場發
揮得淋漓盡致。
手推車和大使 要找就有「十二分鐘內，第一件行李要到客人手上，」華航香港分
公司機場經理繆智台說：「最後一件卅五分鐘內要到手」，隨處可見的手推車，
快速通關提取行李，精確清楚的立體地圖，加上兩百位處處可見的「香港大使」
，堆砌出香港國際機場高服務的金字招牌。
為了提高服務效率，機港局廣招剛社會新鮮人與年輕學子，專門幫旅客解決疑難
雜症，穿著紅色夾克的「香港大使」，身影鮮明。從機場導覽、路線指引、尋找
遺失物到詢問航班資訊，旅客全可在他們身上找到答案。
繆智台曾派駐在英國希斯洛與德國法蘭克福機場，他直言，「香港的服務水平是
最好的」。歐洲在設備體貼度上，原本就不如亞洲人細緻，加上歐洲許多機場包
括申根區與非申根區，許多轉機客常搞得團團轉。
常客 快速通關
鋪天蓋地的智慧型監控、轉角就出現的「香港大使」，全為了確保旅客順暢進出
機場，但「訪港常客證」則是香港機場獨步全球的另一項便民措施，旅客只要在
一年內入境三次，就可上網申請，持證可享專屬入境快速通關，這又是該機場「
吸引旅客」的另一項誘因。
旅客無線上網 隨心所欲
貼心的硬體設計，在香港機場到處呈現，任旅客隨心所欲享受。來自巴西的
Bernot Wolien，旁若無人地坐在行李手推車上，帶著筆電緊貼大廳的電源插座，
一面充電，一面與家人無線上網視訊，這一飆網，就是一個下午。
同樣的電源插座，密布在離境候機室裡的座椅旁、咖啡座旁邊、每間廁所的洗手
台邊，比插座密度更高的，則是無所不在的「現在位置圖」，確保每一位旅客不
會在這麼大的機場裡迷失。
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